Geen producten gevonden...
Meest gestelde vragen

Heb je vragen over o.a. Smulweb Shop, de bestelling, de betaling, de verzending en retourneren? Op de meeste vragen vind je onderstaande lijst antwoord. Als je vraag er niet bij staat kun je gebruik maken van het online ticketsysteem in je account. Je dient hiervoor in te loggen.

1 Over Smulweb Shop
1.1 Wat is Smulweb Shop?

Smulweb Shop organiseert elke week vijf thema uitverkopen die alleen voor onze leden zichtbaar zijn. In deze uitverkopen worden alleen kwaliteitsproducten voor in de keuken en aan tafel verkocht waar werkelijk elke kookliefhebber gelukkig van wordt. Doordat we samenwerken met diverse merken kunnen we de producten met hoge kortingen aan onze leden aanbieden.

1.2 Hoe werkt Smulweb Shop?

Om toegang te krijgen tot onze verkopen moet je lid zijn. Gelukkig is lid worden heel makkelijk! Je kunt je binnen één minuut aanmelden, om vervolgens te struinen door ons veelzijdige en per week wisselende assortiment. Leden hebben daarbij ook het voordeel dat ze per mail op de hoogte worden gehouden van de start van nieuwe themaverkopen. Zo mis je dus nooit een goede deal!

1.3 Wat zijn de algemene voorwaarden van Smulweb Shop?

Klik hier om de algemene voorwaarden te bekijken.

1.4 Wat is het privacybeleid van Smulweb Shop?

Klik hier om het privacy policy te bekijken.

2 Lidmaatschap
2.1 Hoe kan ik lid worden?

Je kunt lid worden door je aan te melden op onze aanmeldpagina. Dit doe je door je gegevens in te vullen. Wanneer je dit hebt gedaan, heb je meteen toegang tot onze webshop.

2.2 Wat zijn mijn voordelen als lid?

Wanneer je lid bent, heb je toegang tot de uitverkopen. Alle producten in deze verkopen worden tegen een exclusieve prijs aangeboden. Daarnaast word je als lid van Smulweb Shop dagelijks op de hoogte gehouden van ons assortiment, waardoor je nooit een goede deal mist!

3 Account
3.1 Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen door naar je account te gaan en daar te klikken op 'Account-dashboard'.

3.2 Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Je kunt je e-mailadres wijzigen door naar je account te gaan en daar te klikken op 'Mijn account'.

3.3 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kunt je wachtwoord wijzigen door naar je account te gaan en daar te klikken op 'Mijn account'. Druk op 'Wachtwoord wijzigen'. Wanneer je dit aanklikt moet je je huidige wachtwoord invoeren en je nieuwe wachtwoord.

4 Bestellen
4.1 Hoe kan ik bij Smulweb Shop bestellen?

Je kunt bij ons bestellen door de producten die je wilt hebben in je winkelwagen te doen. Je winkelwagen vind je rechtsboven op de website, naast je account. Wanneer je hier met je muis overheen gaat, zie je welke producten in je winkelwagen zitten en het totaalbedrag. Ook wordt er aangegeven dat je kan afrekenen. Klik hierop als je uitgewinkeld bent en klaar bent om het bestelproces af te ronden.

4.2 Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Je kunt de status van je bestelling bekijken door naar je account te gaan en daar te klikken op 'Mijn bestelling'. Daarnaast wordt er een track & trace code gemaild wanneer je bestelling is verzonden. Zo kun je je bestelling blijven volgen. 

4.3 Wat is mijn bedenktermijn?

Na ontvangst van de bestelling heb je veertien dagen de tijd om het product terug te sturen op basis van het herroepingsrecht.

5 Verzenden
5.1 Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

Bij elk product staat vermeld wat de levertijd is. 

5.2 Wordt er ook buiten Nederland verzonden?

Naast de bestellingen vanuit Nederland kan er alleen vanuit België op onze webshop besteld worden. Wellicht zal in de toekomst het verzendgebied uitgebreid worden.

6 Retourneren
6.1 Wat zijn mijn garantievoorwaarden?

We bieden kwalitatief goede producten aan tegen een exclusieve prijs. Mocht er toch iets niet naar behoren zijn dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@smulwebhomeshopping.nl. Je hebt voor elke aankoop het recht een retour aan te vragen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst.

6.2 Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Wat vervelend dat je bestelling niet naar verwachting is. Uiteraard kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Volg de stappen op het retourformulier om jouw bestelling op de juiste manier retour te zenden.

Als je gebruik maakt van je recht op retour, heb je recht op teruggave van het totaal betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten. De verzendkosten voor het terugsturen en het risico voor het terugsturen (bijvoorbeeld voor eventueel zoekraken) liggen bij jou.

6.3 Wanneer kan ik mijn betaling terug verwachten?

Wanneer je geretourneerde bestelling bij ons is aangekomen zullen wij er alles aan doen om je betaling zo snel mogelijk terug te storten. Het bedrag zal na uiterlijk 30 dagen op je rekening staan.

7 Shoptegoed
7.1 Hoe gebruik ik mijn spaartegoed?
In het shoptegoedmenu kan je bij 'gebruiken' zien hoeveel spaartegoed je nog hebt en deze meteen inwisselen voor een kortingscode. Kopieer de code en vergeet deze niet in te voeren in het winkelmandje! Je kan je spaartegoed gebruiken bij een minimaal bedrag van €47,50. Wacht niet te lang met het gebruiken van je tegoed, want deze is één maand geldig.
7.2 Hoe spaar ik meer shoptegoed?
Je kunt meer shoptegoed verdienen door je familie en vrienden uit te nodigen. Als ze vervolgens iets kopen dan ontvang jij €10,-.
7.3 Hoe nodig ik mijn vrienden uit?
Als je ingelogd bent kun je via jouw account naar 'Mijn shoptegoed' gaan. Klik vervolgens op 'Deel en verdien €10,-'. Je kunt via Twitter, Facebook of per mail je unieke link met je vrienden delen. Als ze vervolgens iets kopen dan ontvang jij €10,-.
7.4 Hoe lang is mijn shoptegoed geldig?
Je shoptegoed is vanaf het moment dat je het hebt verdient, één maand geldig. Dus wacht niet te lang met shoppen!
Neem contact op
* Verplichte velden